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Livraison & retours
Livraison offerte partout en France, des délais clairs, un numéro de suivi, et des retours gratuits sous 30 jours.
Préparation
24 h ouvrées
Votre commande est contrôlée (essence, humidité, quantité) et préparée après réception de votre paiement.
Délai de livraison
5 jours ouvrés
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Comment se passe une livraison ?
- 01Paiement & préparation
Dès réception de votre paiement, votre commande est préparée sous 24 h ouvrées, puis expédiée avec un numéro de suivi.
- 02Notre équipe vous contacte
Nous convenons avec vous de la date et de l'heure auxquelles nous pouvons livrer.
- 03Livraison
Votre commande arrive sous 5 jours ouvrés, déposée au plus près de votre lieu de stockage.
Conditions d'accès
- Accès possible pour un camion porteur (largeur 3 m, hauteur 4 m).
- Sol plat, dur et stabilisé jusqu'au lieu de dépose (pas de graviers profonds, marches ou pente forte).
- Présence souhaitée lors de la livraison pour vérifier la marchandise et signer le bon de livraison.
- Vrac soufflé : silo à 30 m maximum du camion.
Un accès particulier ? Signalez-le à notre équipe lors de son appel, nous trouverons une solution.
Retours
Retours gratuits sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, gratuitement, à condition que le produit soit à l'état neuf. Cette garantie s'applique à tous nos produits.
Retour accepté
- Sac ou palette non ouvert, filmage intact
- Poêle non installé, jamais utilisé
- Produit complet, dans son emballage d'origine
Retour refusé
- Sac entamé ou palette ouverte
- Poêle installé ou ayant déjà fonctionné
- Produit abîmé après la livraison
Pour demander un retour, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Le retour est gratuit ; notre équipe vous indique la procédure à suivre et le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit. Détails dans nos CGV.